易至出行非常重视用户隐私的保护。本隐私政策适用于易至出行手机客户端和开放平台产品及服务。请您务必认真阅读本政策,在确认充分了解并同意后使用易至出行。如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用。当您开始使用易至出行平台,即表示您/您的监护人已经同意我们按照本政策来收集、保存、使用、共享、保护您的个人信息。
本隐私政策主要包括以下内容:
1. 本隐私政策将易至出行平台的功能区分为核心功能及附加功能,并依次向您说明每项功能可能收集的个人信息范围、收集目的、收集方式,以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。易至出行将严格遵循合法、正当、必要的原则,收集、使用用户信息,用户拒绝提供非必要信息或附加功能所需信息时,仍然能够使用易至出行平台核心功能。
2. 本隐私政策将向您说明易至出行平台可能需要调取的手机权限、对应的业务功能、调用目的、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。您同意本隐私政策后,相应手机权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的手机权限时,我们会在您使用到相应功能时,另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后,您还可以随时通过设备设置权限关闭。
3. 本隐私政策向您说明为保护用户个人信息安全,易至出行所采用的安全制度及技术措施,如制定相应规范制度、数据加密存储、加密传输、全员签署保密协议、严格控制访问权限等,来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。
4. 易至出行将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息,如果超出本隐私政策说明的范围,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
本隐私政策目录如下:
1. 个人信息的定义与范围;
2. 个人信息的收集;
3. 设备权限调用;
4. 我们如何使用Cookie及同类技术;
5. 个人信息的保存;
6. 个人信息的使用;
7. 个人信息的共享、转让、公开披露;
8. 用户权利;
9. 您共享的信息;
10. 未成年人保护;
11. 变更。
1. 个人信息的定义与范围
1.1 个人信息,是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息,在本隐私政策中包括:姓名、昵称、手机号码、用户密码、身份信息、照片、面部识别特征、性别、年龄、职业信息、征信信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录、车辆信息、驾驶证、行驶证、车辆监督卡、常用地址、通讯地址、收货地址、紧急联系人、位置信息、行程信息、航班号、通话记录、录音录像、订单信息及交易状态、支付信息、提现记录、银行卡号及其绑定手机号、评价信息、日志信息、设备信息、IP地址、手机充值记录、积分商城兑换记录。
1.2 个人敏感信息,是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,在本隐私政策中包括:手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部识别特征、职业信息、征信信息、驾驶证、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、支付信息、提现记录、银行卡号。
1.3 匿名化处理后的信息,即通过对个人信息的技术处理,使得个人信息主体无法被识别,且处理后不能被复原的信息,匿名化处理后的信息不属于个人信息。
1.4 其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。
2. 个人信息的收集
2.1 易至出行平台业务功能分为核心业务功能、附加业务功能及第三方提供的服务,我们将详细向您说明各业务功能所收集的个人信息以及收集方法、目的,拒绝提供的影响等。业务功能具体包括:
2.1.1 核心业务功能,包括创建账号并完善资料,出租车、专车、快车、豪华车、小巴、顺风车、单车、电单车、共享汽车、公交、代驾、租车、二手车、外卖服务,交易支付,数据分析及产品开发。
2.1.2 附加业务功能,包括学生认证、用户评价、客服服务及运营活动。
2.1.3 第三方提供的服务,包括共享单车、保险、办理银行卡、办理手机卡、手机充值、充流量、理财服务、消费金融、获取周边优惠,积分商城及各类车主服务。
2.2 您使用易至出行平台服务前,需要在易至出行平台创建账号并完善个人资料。通过用户主动提供的方式,我们会收集您的以下信息:
2.2.1 您需要向我们提供您的手机号码,并设置您在易至出行平台的用户密码。您还可以通过“微信登录”方式登录易至出行平台,如果您使用“微信登录”,我们还需要获取您在微信平台的OpenID。我们以此识别您在易至出行平台的网络身份,并为您提供易至出行平台服务。如果您拒绝提供手机号码,易至出行平台将无法为您创建账号并提供服务。
2.2.2 您可以选择向我们提供照片、昵称、姓名、身份证或其他身份证明、性别、年龄、行业、公司、职业、个性签名。经您授权我们可以向其他第三方获取您的征信信息、职业信息等。您可以在个人账户资料中选择是否填写或授权易至出行获取上述信息。如您提供上述信息,可以使其他用户对您有更全面的了解,提升平台信息撮合的成功率。如您拒绝提供上述信息,可能会降低平台信息撮合的成功率。
2.2.3 如果您是驾驶员用户,必须向我们提供姓名、身份证或其他身份证明、面部识别特征、车辆品牌、型号、颜色、车牌号、驾驶证、行驶证、车辆监督卡信息、银行卡信息,我们还需要查询您的信用信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录或其他不适宜作为驾驶员的情形。我们收集上述信息,是基于法律法规要求以及保护平台用户人身财产安全之需要。如果您拒绝提供上述信息,将无法作为易至出行平台的驾驶员用户向其他用户提供服务。
2.2.4 您可以选择是否提供常用地址(包括家的地址及公司地址),设置常用地址后用户可以更便捷地填入行程起终点信息,提高服务效率。如果您拒绝设置常用地址,则需要您手动输入行程起终点信息。
2.2.5 您可以添加紧急联系人,并设置自动分享行程的时间段。添加紧急联系人时,您可手动输入紧急联系人的姓名、手机号,也可以通过授权易至出行读取通讯录的方式直接上传紧急联系人信息。您添加紧急联系人后,开启自动分享行程或使用一键报警功能时,行程信息会通过短信自动分享给紧急联系人。如您拒绝提供紧急联系人信息,会导致您无法实时分享您的行程以达到保护自身安全的目的。
2.3 您使用易至出行平台出租车、专车、快车、豪华车、小巴、顺风车、单车、电单车、共享汽车、公交、代驾服务时,我们还会收集您的以下信息:
2.3.1 身份信息,为满足法律法规要求、更好保护用户人身财产安全以及满足平台风控要求,您使用上述部分功能前必须提供身份信息,如使用顺风车前需提供姓名、身份证或其他身份证明、面部识别特征,使用单车、电单车前需提供姓名、身份证或其他身份证明,使用共享汽车前需提供姓名、身份证或其他身份证明、驾驶证,且平台将获取您的征信信息、是否有犯罪记录或其他不适宜租赁共享汽车的情形。如您拒绝提供上述信息,易至出行平台将无法为您提供相应服务。
2.3.2 行程信息,我们将通过记录用户行为收集您的出发地、到达地、行踪轨迹、时长及里程数信息。我们收集上述信息,是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。如果您拒绝提供出发地、到达地,将导致平台驾驶员用户无法为您提供服务。如果您拒绝我们获取您的行踪轨迹,可能导致我们无法获得您的实际行使路线、无法更好地保护您的权益。
2.3.3 录音信息,为提升易至出行产品安全能力、更好地处理易至出行平台的司乘纠纷,易至出行快车、专车、豪华车、出租车、代驾平台或易至出行其他上线录音功能的服务,将通过软件或硬件设备录取您行程中的车内环境声音信息(包括您及车上人员交谈或肢体动作产生的声音)。受技术条件影响,易至出行平台各项服务在不同城市上线录音功能的时间不同,具体以易至出行平台显示的录音状态为准。录音起始时间、保存规则等,以易至出行平台与您另行达成的具体协议约定为准。
2.3.4 录像信息,部分平台内注册车辆可能安装有车内视频记录仪等设备,您使用易至出行平台产品或服务过程中可能被录制视频信息。我们留存上述信息,是基于地方性法律法规要求,或用于用户发生纠纷或安全事故时,核实事实并处理投诉。录像起始时间、保存规则等,以易至出行平台与您另行达成的具体协议约定为准。
2.3.5 如果您代他人叫车,为方便驾驶员与实际乘车人取得联系,您需要提供实际乘车人的手机号码,并选择是否填写实际乘车人的姓名。如果您拒绝提供实际乘车人手机号码,将无法代他叫车。
2.3.6 如果您使用专车接机服务,还需要提供航班号,以查询航班到达时间,为您提供接机服务。如您拒绝提供航班号,将无法发出距离发单时间2小时以上的起点为机场的专车预约订单。
2.4 您使用易至出行平台租车服务时,为保护出租方财产权利,维护易至出行平台交易秩序,我们会要求您提供姓名、身份证或其他身份证明、驾驶证、面部识别特征、人车合影,并要求您授权易至出行平台获取您在第三方平台的信用信息。您可以选择是否提供银行卡卡号及预留手机号。如果您拒绝提供姓名、身份证或其他身份证明、面部识别特征、信用信息,您将无法使用易至出行平台租车服务。
2.5 您使用易至出行平台二手车服务时,根据您所选择的咨询、估值、选车或其他二手车服务,您可能需要提供手机号码以及品牌车型、当前里程、车辆所在地、上牌时间、接收手机、卖车意向信息等,易至出行平台将本着必要原则与提供二手车服务的第三方共享上述全部或部分信息,以便第三方为您提供服务。如您拒绝提供上述信息,服务提供方将无法与您取得联系,提供咨询、准确的估值或其他二手车服务。
2.6 您使用易至出行平台外卖服务时,需要提供收货地址,供外卖员向您送达外卖。
2.7 您在易至出行平台进行交易支付时,如果您使用第三方支付功能,易至出行将获取您的支付工具、支付账户风控信息以及支付状态。如果您使用易至出行钱包功能,您需要设置您在易至出行平台的支付密码,我们将记录您的余额、支付记录、提现记录以及银行卡号。我们收集上述信息以核实乘客是否按约支付费用、驾驶员是否违规收费,维护平台交易秩序,并按照平台规则处理用户纠纷。如果您拒绝我们获取您的银行卡号,您将无法使用易至出行钱包的提现功能,但不影响您使用易至出行平台其他服务。
2.8 您可以匿名在易至出行平台对其他用户进行星级和文字评价,在此过程中请勿留存个人信息。
2.9 当您与易至出行客服团队联系时,我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式,以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息,会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您,但不影响您使用易至出行平台核心业务功能。
2.10 如果您通过易至出行平台学生中心进行学生认证,您还需提供真实姓名、身份证或其他身份证明、地区、城市、学校、学历、入学年份信息,以证明您的学生身份,享受易至出行平台为大学生用户提供的优惠服务。如您拒绝提供上述信息,将无法享受易至出行平台为大学生用户提供的专属优惠服务,但您可作为一般用户使用易至出行平台服务。
2.11 您参加我们的运营活动时,我们需要您提供某些信息,可能会包含您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示,对活动进行后续宣传,与您取得联系,向您发放礼品或转账。如果您拒绝提供此类信息,可能导致无法参加相应活动,或无法收到礼品、转账,但不会影响您使用易至出行平台核心业务功能。
2.12 为开展数据分析和更好改善易至出行平台服务,我们会收集您的日志信息,包括检索内容、IP地址、设备信息(包括设备型号、设备识别码、操作系统、系统语言、分辨率、电信运营商、SIM卡归属地),作出特征模型并进行用户画像,以为您提供更加个性化、便捷的服务。我们会使用浏览器网络存储机制和应用程序数据缓存,在您的设备上收集信息并进行本地存储。
2.13 您使用易至出行平台以上各项功能时,我们还会收集您的以下信息:
2.13.1 位置信息,以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用易至出行平台前,我们会提示您选择是否允许易至出行平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用易至出行平台的过程中,您可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许易至出行平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后,我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器(如会为易至出行提供附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息)来获取您的位置信息。如果您拒绝易至出行平台获取位置信息,您将需要手动定位您的位置。
2.13.2 订单信息及交易状态。我们将记录您的订单信息及交易状态。我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。
2.13.3 您使用上述功能的过程中,通过易至出行平台接打电话、发送短信时,我们会收集您的通话内容、通话时长、主被叫手机号码信息,以及您通过易至出行平台发送的文字信息内容。为更好保护用户安全,易至出行平台不直接向用户提供其他用户的手机号码等联系方式,因此用户只能通过易至出行平台进行通话或信息沟通。我们通过通话录音的方式留存上述信息,以便用户发生纠纷或安全事故时,核实事实并处理投诉。如果您拒绝我们获取您的通话信息,可能导致您无法使用易至出行平台的通话及信息功能。
2.14 以下为您可以通过易至出行平台使用的第三方服务,您使用第三方服务过程中,我们将收集(包括您提供的信息、系统记录的信息)您的必要个人信息,将其共享给提供服务的第三方,并间接从第三方获取您使用该项服务的相关信息。如果您拒绝我们收集共享此类信息,会导致您无法使用相应的第三方服务,但不影响您使用易至出行平台核心业务功能。
2.14.1 您通过易至出行平台使用第三方提供的单车服务时,我们会收集您的手机号码、姓名、身份证或其他身份证明、位置信息、车辆信息、行程信息、交易记录,并将您的手机号码及位置信息共享给提供服务的第三方,以便第三方为您提供服务。
2.14.2 您通过易至出行平台使用保险服务时,我们会收集您的身份信息、车辆信息及订单信息,并将该信息共享给为您提供服务的第三方,以便第三方为您提供保险服务。
2.14.3 您通过易至出行平台办理银行卡业务时,您将直接向为您提供服务的第三方提供姓名、身份证号、银行卡号、手机号及其他个人信息,我们不会收集您的个人信息。
2.14.4 您通过易至出行平台办理手机卡业务时,我们会收集您的姓名、身份证号、手机号码,并将其共享给提供服务的第三方,以便第三方为您办理手机卡。
2.14.5 您通过易至出行平台办理手机充值、充流量业务时,我们会收集您的手机号码及订单信息,并将其共享给第三方,以便第三方为您指定的手机充值、充流量。
2.14.6 您通过易至出行平台使用理财服务时,我们会收集您的姓名、身份证号、手机号码、银行卡号,并将其共享给提供服务的第三方,以便第三方为您提供理财服务。
2.14.7 您通过易至出行平台使用消费金融服务时,基于法律法规要求及风控需求,您需要提供姓名、身份证或其他身份证明、银行卡号及其绑定手机号、面部识别特征、常用地址、联系人信息,并将其共享给提供服务的第三方。
2.14.8 您通过易至出行平台获取周边优惠信息时,我们会收集您的位置信息,并将其匿名共享给提供服务的第三方,第三方向易至出行提供位置周边优惠信息后,易至出行将其推送给您。
2.14.9 您通过易至出行平台积分商城使用第三方服务时,我们会获取您的兑换记录、收货地址、联系人信息,并共享给提供服务的第三方,以便其及时为您提供服务。
2.14.10 当您使用易至出行车生活、车主服务、车服务中第三方提供的服务(包括查违章、缴罚单、120急救、扫码挪车、优惠停车、优惠加油等)时,需要向我们提供完成这些服务所必需的身份信息、车辆信息、交易记录及位置信息等,并授权我们将其共享给提供服务的第三方,以便第三方为您提供服务。
2.15 您通过易至出行平台使用第三方服务时直接向第三方提供的个人信息,或授权易至出行共享给第三方的个人信息,将适用该第三方的隐私保护政策。当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签,这些Cookie或像素标签不受我们的控制,且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施,但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施。请您在使用前仔细阅读他们的隐私保护政策,以判断是否继续使用该第三方服务。
2.16 您通过第三方平台使用易至出行服务(包括快车、专车、出租车)时,易至出行将会间接向第三方收集您的手机号、位置信息、订单信息以及设备号,以识别您的身份、确定您的位置并向您提供专车、快车或出租车服务。易至出行向第三方收集上述个人信息前,将对个人信息来源的合法性进行确认。
2.17 请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的,以征得您的同意。
3. 设备权限调用
3.1 易至出行平台可能会调用您的一些设备权限,以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的,以及调用权限前向您询问的情况。
3.2 您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限,从而拒绝易至出行收集相应的个人信息。使用Android系统的不同设备中,权限显示方式及关闭方式可能有所不同,具体请联系设备及系统开发方。
3.3 iOS系统权限调用
3.3 Android系统权限调用
4. 我们如何使用Cookie及同类技术
4.1 Cookie是支持服务器端(或者脚本)在客户端上存储和检索信息的一种机制。当您使用易至出行产品或服务时,为使您获得更轻松安全的访问体验,我们可能会使用Cookie或同类技术来收集和存储信息,在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个
Cookie 或匿名标识符。这么做是为了收取您的信息用于了解您的偏好,进行咨询或数据分析,改善产品服务及用户体验,或及时发现并防范安全风险,为您提供更好的服务。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie,当您手动清除后您的相关信息即已删除。
4.2 我们平台上还可能包含一些电子图像(以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”),使用网络Beacon可以计算浏览网页的用户或访问某些Cookie,我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息,例如:Internet协议(IP)地址,浏览器类型,Internet服务提供商(ISP),参考/退出页面,操作系统,日期/时间戳,和点击数据流等。
5. 个人信息的保存
5.1 信息保存期限
5.1.1 在用户使用易至出行平台服务期间,我们会持续保存用户的个人信息。
5.1.2 当您自主删除个人信息或注销账户,我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息,在法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限,我们将会对其进行匿名化处理。
a. 为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用易至出行服务过程中产生的犯罪行为,更好保护其他用户生命财产安全,当用户自主删除个人信息或注销账户,我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内,加密隔离存档用户个人信息。
b. 如您使用易至出行平台服务的过程中,存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形,您的违法、违约记录及相应的平台信用记录,将被永久保存。
c. 易至出行与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的,从其约定。
5.2 信息存放地域
5.2.1 我们收集的您的个人信息,将在中国内地存储和使用。
5.2.2 如涉及向境外传输个人信息,我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况,并另行征得您的同意。
5.3 安全保护措施
5.3.1 本公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。
5.3.2 易至出行采取以下安全技术措施保护您的个人信息:
a. 用户个人信息被加密储存在服务器中,并通过数据隔离技术进行存储。
b. 数据传输过程中使用加密传输协议。
c. 严格控制数据访问权限,设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。
d. 建立数据安全监控和审计制度,进行全面数据安全控制。
5.3.3 易至出行同时采取其他安全措施保护您的个人信息:
a. 建立公司信息安全委员会,统一协调管理数据安全工作,并下设数据安全小组、推动各项数据安全活动。
b. 公司内部颁布实施数据安全管理规范,明确对用户数据(包括用户个人信息)的保护标准和要求。
c. 新项目、新系统上线前对数据安全(包括用户个人信息数据)进行项目风险评估。
d. 与全体员工及服务外包人员签署保密协议,并严格按照工作职责分配数据访问权限。
e. 定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。
5.4 安全事件处置
5.4.1 为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险,已经在公司范围内颁布多项制度,明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准,以及针对上述安全事故和漏洞,内部处理流程(包括应急响应流程)和补救措施。
5.4.2 一旦发生安全事件,我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。
5.4.3 我们将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时,我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。
5.5 停止运营
5.5.1 如易至出行平台停止运营,我们将至少提前30日在易至出行平台发布公告,并及时停止收集个人信息。
5.5.2 停止运营后,我们将停止对个人信息的商业化使用,并在满足法律法规规定的最短保存期后,对收集的个人信息进行匿名化处理。
6. 个人信息的使用
6.1 您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。
6.2 您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景:
a. 我们可能将来自易至出行平台某项服务的个人信息与来自其他项服务的信息结合起来,作出特征模型并进行用户画像,以为您提供更加个性化、便捷的服务。
b. 我们可能以用户个人信息统计数据为基础设计、开发、推广全新的产品及服务。
c. 我们会对我们的服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方分享这些统计信息,但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
d. 我们会向您发送信息和通知,包括但不限于为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于易至出行平台服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息、易至出行合作第三方的推广信息,或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息,可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
6.3 凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。
6.4 另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意:
a. 与国家安全、国防安全直接相关的;
b. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
c. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
d. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
e. 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
f. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
g. 其他法律法规等规定的情形。
7. 个人信息的共享、转让、公开披露
7.1 我们将遵守相关法律法规,对您的个人信息予以保密。除以下情况外,我们不会向其他人共享您的个人信息:
7.1.1 只有共享您的个人信息,才能提供您所需要的服务。
7.1.2 为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务,我们会在关联公司内部共享您的相关信息。
7.1.3 您通过易至出行平台使用第三方服务时,易至出行会按照“个人信息的收集”条款列明的共享内容与提供服务的第三方共享您的个人信息。
7.1.4 为维护用户合法权益,在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时,我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
7.1.5 根据法律规定,刑事侦查机关为调查犯罪,依法定程序调取的必要个人信息,或行政机关、司法机构,依法定程序并经您授权同意调取的必要个人信息。
7.1.6 在法律要求或允许的范围内,为了保护社会公共利益、财产或安全而提供必要的信息。
7.1.7 另行获得您的明确同意或授权。
7.2 非经法定程序或获得您的同意,我们不会将您的个人信息提供给任何第三方机构或个人。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与之签署严格的保密协议,要求他们按照我们的说明、本隐私政策及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
7.3 我们将遵守相关法律法规,对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权,或依照法律规定所必须,我们不会公开披露您的个人信息。
7.4 另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意:
a. 与国家安全、国防安全直接相关的;
b. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
c. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
d. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
e. 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;
f. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
7.5 如发生收购、兼并、重组等变更,我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私政策约定,履行原有责任及义务。如变更后的主体需变更个人信息使用目的,我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言,在之前的收购、兼并活动中,对于被收购、被兼并对象管理的数据(包括用户数据)均采用与易至出行自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。
8. 用户权利
8.1 访问个人信息。您可以通过以下方式在易至出行平台访问个人信息:
a. 账户,您可以通过易至出行平台侧边栏-点击头像,访问您提供的个人资料信息。您还可以通过易至出行平台顺风车-点击人形图标,访问您的车主认证、证件验真、信用认证、职业认证、支付认证、信任值等情况。
b. 订单,您可以通过易至出行平台侧边栏-订单,访问您的行程信息、订单信息及交易状态。
c. 安全,您可以通过易至出行平台侧边栏-安全,访问您设置的紧急联系人、实名认证情况、位置权限授权情况、录音录像状态。
d. 钱包,您可以通过易至出行平台侧边栏-钱包,访问您的余额、理财余额、积分、支付方式开通情况、支付方式、支付记录、券及卡的情况等信息。
8.2 更正个人信息。当您需要更新您的个人信息,或发现易至出行平台收集、存储的个人信息有错误时,您有权做出更正或更新。您可以通过将您的更正申请提交给易至出行客服团队,或通过以下方式在易至出行平台自行更正或修改个人信息:
a. 账户,您可以通过您在易至出行平台的账户更正或修改您提供的个人资料信息。
b. 设置,您可以通过易至出行平台设置功能更正或修改密码、常用地址、紧急联系人、行程安全设置等信息。
c. 钱包,您可以通过易至出行平台的钱包功能更正或修改支付方式、银行账号等信息。
8.3 删除个人信息。如您希望删除个人信息,可以通过线上或电话联系易至出行客服,提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。
但当易至出行存在以下情形时,您删除个人信息的申请将不受法律法规要求的最短保存期限限制:
a. 易至出行违反法律、行政法规的规定收集、使用您的个人信息。
b. 易至出行违反我们双方的约定收集、使用您的个人信息。
8.4 撤回同意。我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利:
a. 易至出行平台发送的商业广告信息中,会向您说明具体退订方式,您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。
b. 您可以通过设备的设置功能,关闭相应设备权限(包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等),撤回对易至出行获取您个人信息的授权。
c. 您还可以通过解除银行卡绑定、删除信息等方式撤回部分授权。
当您撤回同意或授权后,可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权,不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
8.5 注销账号。您可以通过易至出行平台设置功能注销在易至出行平台的账号。除法律法规另有规定外,注销账号之后我们将停止为您提供服务,并根据本协议约定期限保存您的个人信息,保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。
8.6 如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息,撤回同意或注销账号,您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与易至出行的客服团队取得联系。易至出行客服团队可能需要验证您的身份,并在验证您的身份后20日内作出答复或合理解释。
9. 您共享的信息
9.1 您可以基于易至出行平台的服务与他人、社交网络分享您的位置、行程信息,并自主选择分享的对象,作为能够看到您的位置、行程信息的第三方。
9.2 当您与他人、社交网络或第三方服务提供商共享您的位置、行程或其他个人信息,或结合第三方的服务使用、或使用第三方的服务链接时,您可能会披露或使第三方获取您的个人信息。
9.3 我们建议您查看此类社交网络或第三方服务提供商的隐私声明,以了解他们如何处理您的信息。对于您使用第三方服务时向其提供或与他人分享个人信息而产生的后果由您自行承担,并由相应责任方在法律规定范围内承担责任。
9.4 当您在易至出行平台公开分享任何信息时,任何人都可能在使用易至出行平台时查看或访问这些信息,如您在易至出行平台上传的照片、评价等信息。您在使用我们服务时自愿共享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息,请您谨慎选择并自行承担责任。
10. 未成年人保护
10.1 易至出行非常重视对未成年人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人,您的监护人需要仔细阅读本政策并授权您同意依照本政策使用易至出行平台。如果您是未满14周岁的未成年人,您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用易至出行平台。
10.2 如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用易至出行平台。
11. 变更
11.1 如易至出行平台发生以下变化,我们将及时对本隐私政策进行相应的修订:
a. 易至出行平台业务功能发生变更;
b. 用户个人信息保存地域发生变更;
c. 用户个人信息的使用规则发生变更;
d. 我们的联络方式及投诉渠道发生变更;
e. 发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更等。
11.2 隐私政策修订后,我们会在易至出行平台发布最新版本,并以推送通知的方式告知用户,以便用户及时了解最新版本隐私政策。
11.3 未经您的明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所享有的权利。
11.4 如无特殊说明,修订后的隐私政策自公布之日起生效。
第一章 总则
1. 概述
1.1 为保护用户合法权益,维护公开透明、公平有序的平台交易秩序,降低用户交易成本,提升用户体验,特依据法律法规及平台与用户签署的各项协议,制定本平台用户规则。
1.2 易至出行平台由基础信息平台、各专项功能服务交易信息平台(包括但不限于易至出行“快车”平台、易至出行“专车”平台、易至出行“城际专线”平台等)以及其他信息服务平台组成。本《易至出行平台用户规则》的“总则”及“平台通用规则”,适用于使用易至出行
快车”平台、“专车”平台、“城际专线”平台服务的用户。
1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定,遵守平台交易秩序,不得损害其他用户权益。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件,或破坏平台交易秩序,损害其他用户权益的行为,本平台用户规则已有规定的,适用本规则;本平台用户规则尚无规定的,平台可以遵照平等、公平、诚实信用等基本原则,结合用户行为危害程度,酌情制定临时性规则,在本平台用户规则修订并重新发布前予以适用。
用户应同时遵守本规则在内的所有平台规则、与易至出行及其关联公司或各相关平台业务运营方所签订的各项协议。
1.4 平台鼓励用户遵守法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为。用户使用本平台服务或通过本平台为他人提供服务时,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。
1.5 平台用户在适用规则上一律平等。
2. 名词定义
2.1 易至出行平台,是指易至出行网站及其客户端,以下简称“平台”。
2.2 用户:是指易至出行平台各项服务使用者,仅包括本规则所称“的“乘客”。
2.3 乘客:包括快车乘客、城际专线合乘人、专车乘客,含下单乘客及下单乘客携带的同行乘车人、代叫车情形下的实际乘车人。
3. 违规责任概述
3.1 用户违反本规则,平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施,追究其违规责任:
① 警告:平台通过短信、客户端内消息等方式对用户违规行为进行提醒或警示。
② 暂停服务:平台在一定时间内停止用户使用本平台服务,停止时间分为7天以内、15天、30天、90天。
③ 暂停服务至用户改正:平台停止用户使用本平台服务,直至用户改正其违规行为后,平台方重新为其提供服务。
④ 永久停止服务:平台永久性的停止用户使用本平台服务。
⑤ 降低服务分或信任值。
本条规定的违规责任,可以单独适用,也可以合并适用。
3.2 下单乘客携多人乘车,或代叫车情形下,应告知同行乘车人或实际乘车人平台规则,且应要求同行乘车人或实际乘车人遵守平台规则,文明乘车。同行乘车人、实际乘车人违反本规则的,下单乘客应配合平台核实事实,提供同行乘车人、实际乘车人的信息,平台能查实实际违规人为平台注册用户的,平台将按本规则追究实际违规人的违规责任,同时平台可根据下单乘客在违规事件中的过错程度,在实际违规人应依本规则承担的违规责任范围内追究下单乘客的违规责任。
3.3 平台有权出于有效维护平台交易秩序,保护用户合法权益的目的,根据平台运营实际情况设定、调整违规处理措施。设定或调整后的违规处理措施在适用前应当公示或告知用户。
3.4 本用户规则中的违规行为,无特殊说明的,仅包括用户使用平台服务过程中发生的行为。有特殊说明的,依照特殊说明。
第二章 平台通用规则
1. 本章“平台通用规则”适用于使用易至出行平台 “快车”、“专车”、“城际专线””信息服务平台的用户。
2. 用户违规行为及责任
2.1 用户涉嫌犯罪:
① 乘客通过平台乘车时犯罪或达到犯罪标准的,包括暴力犯罪及其他犯罪行为,永久停止服务。
② 用户涉嫌违法犯罪或可能存在其他危害人身安全的行为,处于调查、侦查、审查起诉或审判阶段的,平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能,待相关方出具最终意见后,平台根据行为性质采取相应措施。
2.2 用户存在肢体冲突、性骚扰、侵犯或影响司机或其他用户人身权利的行为,且被判定是该用户全责或主责的,尚未达到犯罪标准的,应承担以下违规责任:
① 发生肢体冲突或在订单过程中存在其他暴力行为,造成人身伤害,造成他人轻微伤及以上伤情(含轻微伤),永久停止服务。造成他人轻微伤以下伤情,暂停服务90天。情节特别轻微的,暂停服务15天。
② 发生轻微推搡,情节轻微,未造成人身伤害,暂停服务15天。
③ 裸露身体性器官、猥亵等行为,永久停止服务。
④ 沟通中使用轻浮、暧昧等不当语言的,暂停服务30天;情节严重的,永久停止服务。
⑤ 沟通中使用轻浮、暧昧等不当语言的,暂停服务30天;情节严重的,永久停止服务。
⑥ 限制他人人身自由,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30天。
⑦ 以暴力、恐吓等手段威胁他人人身安全,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30天。
⑧ 对他人进行追逐、拦截、寻衅滋事、辱骂、吵架或其他恶性行为,暂停服务15天。
⑨ 携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品,以及弩、匕首等管制器具,或携带剪刀、锤子等非管制危险器具且未放置在后备箱的,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30天。
⑩ 涉及邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义等的不当行为或言论,永久停止服务。
⑪ 偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息,暂停服务90天。造成严重后果的,永久停止服务。
⑫ 乘客抢夺车主方向盘、钥匙及其他危害车辆安全驾驶的行为,暂停服务7天。
⑬ 其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为,永久停止服务。
2.3 用户存在侵犯其他用户财产权利的行为,尚未达到犯罪标准的,应承担以下违规责任:
① 抢劫、抢夺他人财物,永久停止服务。
② 盗取、骗取、勒索他人财物,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30天。
③ 有证据表明故意损毁其他用户财物,暂停服务30天。
2.4 用户存在严重扰乱平台秩序的行为,应承担以下违规责任:
① 乘客拒不支付车费及其他已发生的费用,平台暂停其使用服务,直至支付。
② 用户通过组织群体聚集或发布不实言论等方式扰乱社会秩序,暂停服务90天。
③ 违反法律规定,侵入、删除、修改、增加、干扰平台系统或其他影响平台系统正常运行的行为,永久停止服务。
④ 用户应遵守在易至出行平台达成的各项协议,包括与易至出行平台、易至出行平台接入的第三方服务商或者易至出行平台合作方签订的各项协议。用户违反协议约定的,平台可依照协议约定追究用户违约责任。
⑤ 用户存在其他严重扰乱平台秩序的行为,平台可以对其暂停服务15-30天。情节严重的,暂停服务90天。情节特别严重的,永久停止服务。
2.5 用户存在其他一般违规行为,应承担以下违规责任。用户存在一般违规行为,平台同时降低其服务分或信任值,服务分或信任值过低的用户,平台对其永久停止服务。
① 用户议价或诱导对方线下交易,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务1-7天。情节严重的,暂停服务15天。情节特别严重的,暂停服务30天。
② 平台一键报警、紧急求助及其他供紧急情况使用的安全类工具,仅限用户人身财产安全受到威胁或者损害的情况下使用。用户在人身财产安全未受到威胁或者损害的情况下使用,扰乱平台秩序的,暂停服务1-7天。明知人身财产安全未受到威胁或者损害而故意使用,严重扰乱平台秩序的,永久停止服务。
③ 用户恶意投诉暂停服务30天;情节轻微的,平台可根据具体违规情节予以警告或暂停服务3天;情节严重的,永久停止服务。
④ 乘客通过威胁、恐吓、差评等手段胁迫或指示车主作弊,或参与作弊,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务3天。情节严重的,暂停服务30天。
⑤ 乘客发送虚假订单、恶意差评、恶意点击费用异议及其他扰乱平台秩序的行为,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务3天。情节严重的,暂停服务30天。
⑥ 乘客未经车主同意,要求车主提供超范围服务,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务3天。情节严重的,暂停服务30天。
⑦ 用户污损或损毁其他用户财物的,应按本规则明确规定承担违规责任,并赔偿受损用户的实际损失。
下单乘客携多人乘车,同行乘车人污损或损毁其他用户财物的,或代叫车情况下,实际乘车人污损或损毁其他用户财物的,下单乘客就受损用户的实际损失与实际违规人承担连带赔偿责任。
乘客违反平台规则未赔偿车主实际损失的,平台可暂停服务至其赔偿完毕。
第三章 违规行为处置
1. 违规处理原则
1.1 同一用户在同一订单中的单个行为,同时违反多条平台规则的,应承担数个违规责任中最高的违规责任。
1.2 同一用户在同一订单中存在多个违规行为的,每个行为分别确定违规责任,多个违规责任相加,合并执行。
1.3 用户违规后6个月内,再次违反本平台用户规则相同条款的视为累犯。累犯违规责任涉及警告或暂停服务的,平台可以按照本平台用户规则划分的违规责任级别,采取更高一级违规处理措施,直至采取最高级别违规处理措施。
① 正常的处理措施为警告的,累犯的处理措施为暂停服务7天。
② 正常的处理措施为暂停服务的,累犯暂停服务的时间上升一个级别,即暂停服务7天以内(含)的,累犯暂停服务15天;暂停服务15天的,累犯暂停服务30天,以此类推直至暂停服务90天。
③ 正常的处理措施为暂停服务90天的,累犯则升级为永久停止平台服务。
④ 多次累犯的,可叠加多次升级直至永久停止平台服务。
1.4 针对其他用户违规行为采取的合理防卫措施,不视为违反本用户规则。防卫措施超出防卫限度的,可以比照相应违规责任减轻处罚。
2. 违规行为认定
2.1 用户违反本平台用户规则的,平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。平台通过接收用户投诉及主动排查发现用户违规行为。
2.2 用户投诉其他用户违反平台规则,或被其他用户投诉的,应实事求是反映情况并提供适当证据。平台结合用户提供的证据、有权部门出具的相关材料、平台记录情况以及其他用户反馈等,判断其是否违反本用户规则,违规用户应依照规定承担相应的违规责任。
3. 违规行为申诉
3.1 被初步判定违规的用户,有权在平台给予的申诉期内进行申诉。用户申诉的,应配
合提供适当证据以证明违规事实认定错误在或违规责任处置过重。平台接到申诉后,再次依据本规则对违规事实进行核实。经核实违规行为不存在或违规责任处置不当的,平台予以取消/调整违规责任、恢复服务分或信任值。
3.2 如用户在平台给予的申诉期内未提出申诉,视为认可承担违规责任。为维护平台秩序的稳定性,超出平台申诉期后,违规责任不可被撤销,除非该违规责任对用户造成严重不利影响,且用户有确凿证据证明违规事实不存在。
第四章 附则
1. 本平台用户规则所称的“以上”“以下”“以内”,包括本数;所称的“不满”“超过”“以外”,不包括本数。
用户违规行为及责任:
1. 乘客无正当理由取消订单,诱导、胁迫司机取消订单,或因乘客违反平台规则导致司机取消订单的,乘客需支付取消费人民币2元。
2. 除以上明确规定的违规责任外,用户存在上述违规行为,平台同时降低其服务分,服务分过低的用户,平台对其永久停止服务。
3. 携带宠物、活禽乘车
3.1 除事先与车主协商并征得车主同意外,乘客不得携带宠物、活禽乘车。乘客携带宠物、活禽,应放入宠物箱等容器,或按照相关法律法规采取安全措施。
3.2 视力残疾的乘客可携带导盲犬乘车,但乘客应向车主出示残疾人证、导盲犬工作证,并为导盲犬系上牵引链,佩戴导盲鞍。乘客未出示上述证件或采取安全措施的,车主有权拒绝乘客乘车。
3.3 乘客携带宠物、活禽或导盲犬乘车,导致车辆污损或其他人身财产损失的,应承担赔偿责任。具体赔偿数额以实际损失为基础,由车主与乘客协商确定。
3.4 携带宠物、活禽或导盲犬的乘客不得选择拼车,否则车主或其他乘客有权拒绝其搭乘。
4. 乘客取消规则
4.1 乘客发单后需要取消订单的,应自行及时主动取消订单,不得诱导、要求、胁迫车主取消订单。但车主严重违反平台规则的,乘客可以取消订单,或者建议车主取消订单。
4.2 乘客无正当理由取消订单,诱导、要求、胁迫车主取消订单,或因乘客违反平台规则导致车主取消订单的,乘客需依照平台公示金额支付取消费。多次取消的,平台可以对其暂停服务1-7天。情节特别严重的,永久停止服务。
4.3 下列情形下,乘客取消订单,不需承担违规责任:
① 乘客在平台显示的可免责取消的时间段内取消订单;
② 车主迟到;
③ 乘客无法联系上车主;
④ 车主有其他严重违反平台规则的行为,或者依照平台其他规则规定乘客可以取消订单的。
5. 乘客议价,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务。
6. 用户使用平台申诉服务时,拒不配合工作人员核实情况,或恶意辱骂、威胁工作人员,或传播淫秽内容的,予以警告,警告后仍不改正的,平台可以对其暂停申诉服务3天。
7. 乘客使用城际专线服务时,违反平台规则要求车主不接送其他乘客,或要求车主更改系统设定的乘客接送顺序,或要求其他乘客下车,或使其他乘客无法上车,或实施其他影响乘客使用拼车服务行为的,予以警告,警告后仍不改正的,平台可以对其暂停拼车服务3-7天;情节特别严重的,永久停止拼车服务。
8. 乘客使用城际专线服务时,违反平台规则要求车主不接送其他乘客,或要求车主更改系统设定的乘客接送顺序,或要求其他乘客下车,或使其他乘客无法上车,或实施其他影响乘客使用拼车服务行为的,予以警告,警告后仍不改正的,平台可以对其暂停拼车服务3-7天;情节特别严重的,永久停止拼车服务。