第一章 总则

1. 概述

1.1 为保护用户合法权益,维护公开透明、公平有序的平台交易秩序,降低用户交易成本,提升用户体验,特依据法律法规及平台与用户签署的各项协议,制定本平台用户规则。

1.2 易至出行平台由基础信息平台、各专项功能服务交易信息平台(包括但不限于易至出行“快车”平台、易至出行“专车”平台、易至出行“城际专线”平台等)以及其他信息服务平台组成。本《易至出行平台用户规则》的“总则”及“平台通用规则”,适用于使用易至出行 快车”平台、“专车”平台、“城际专线”平台服务的用户。

1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定,遵守平台交易秩序,不得损害其他用户权益。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件,或破坏平台交易秩序,损害其他用户权益的行为,本平台用户规则已有规定的,适用本规则;本平台用户规则尚无规定的,平台可以遵照平等、公平、诚实信用等基本原则,结合用户行为危害程度,酌情制定临时性规则,在本平台用户规则修订并重新发布前予以适用。

用户应同时遵守本规则在内的所有平台规则、与易至出行及其关联公司或各相关平台业务运营方所签订的各项协议。

1.4 平台鼓励用户遵守法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为。用户使用本平台服务或通过本平台为他人提供服务时,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。

1.5 平台用户在适用规则上一律平等。

2. 名词定义

2.1 易至出行平台,是指易至出行网站及其客户端,以下简称“平台”。

2.2 用户:是指易至出行平台各项服务使用者,仅包括本规则所称“的“乘客”。

2.3 乘客:包括快车乘客、城际专线合乘人、专车乘客,含下单乘客及下单乘客携带的同行乘车人、代叫车情形下的实际乘车人。

3. 违规责任概述

3.1 用户违反本规则,平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施,追究其违规责任:

① 警告:平台通过短信、客户端内消息等方式对用户违规行为进行提醒或警示。

② 暂停服务:平台在一定时间内停止用户使用本平台服务,停止时间分为7天以内、15天、30天、90天。

③ 暂停服务至用户改正:平台停止用户使用本平台服务,直至用户改正其违规行为后,平台方重新为其提供服务。

④ 永久停止服务:平台永久性的停止用户使用本平台服务。

⑤ 降低服务分或信任值。

本条规定的违规责任,可以单独适用,也可以合并适用。

3.2 下单乘客携多人乘车,或代叫车情形下,应告知同行乘车人或实际乘车人平台规则,且应要求同行乘车人或实际乘车人遵守平台规则,文明乘车。同行乘车人、实际乘车人违反本规则的,下单乘客应配合平台核实事实,提供同行乘车人、实际乘车人的信息,平台能查实实际违规人为平台注册用户的,平台将按本规则追究实际违规人的违规责任,同时平台可根据下单乘客在违规事件中的过错程度,在实际违规人应依本规则承担的违规责任范围内追究下单乘客的违规责任。

3.3 平台有权出于有效维护平台交易秩序,保护用户合法权益的目的,根据平台运营实际情况设定、调整违规处理措施。设定或调整后的违规处理措施在适用前应当公示或告知用户。

3.4 本用户规则中的违规行为,无特殊说明的,仅包括用户使用平台服务过程中发生的行为。有特殊说明的,依照特殊说明。

第二章 平台通用规则

1. 本章“平台通用规则”适用于使用易至出行平台 “快车”、“专车”、“城际专线””信息服务平台的用户。

2. 用户违规行为及责任

2.1 用户涉嫌犯罪:

① 乘客通过平台乘车时犯罪或达到犯罪标准的,包括暴力犯罪及其他犯罪行为,永久停止服务。

② 用户涉嫌违法犯罪或可能存在其他危害人身安全的行为,处于调查、侦查、审查起诉或审判阶段的,平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能,待相关方出具最终意见后,平台根据行为性质采取相应措施。

2.2 用户存在肢体冲突、性骚扰、侵犯或影响司机或其他用户人身权利的行为,且被判定是该用户全责或主责的,尚未达到犯罪标准的,应承担以下违规责任:

① 发生肢体冲突或在订单过程中存在其他暴力行为,造成人身伤害,造成他人轻微伤及以上伤情(含轻微伤),永久停止服务。造成他人轻微伤以下伤情,暂停服务90。情节特别轻微的,暂停服务15

② 发生轻微推搡,情节轻微,未造成人身伤害,暂停服务15天。

③ 裸露身体性器官、猥亵等行为,永久停止服务。

④ 沟通中使用轻浮、暧昧等不当语言的,暂停服务30;情节严重的,永久停止服务。

⑤ 沟通中使用轻浮、暧昧等不当语言的,暂停服务30;情节严重的,永久停止服务。

⑥ 限制他人人身自由,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30

⑦ 以暴力、恐吓等手段威胁他人人身安全,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30天。

⑧ 对他人进行追逐、拦截、寻衅滋事、辱骂、吵架或其他恶性行为,暂停服务15天。

⑨ 携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品,以及弩、匕首等管制器具,或携带剪刀、锤子等非管制危险器具且未放置在后备箱的,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30天。

⑩ 涉及邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义等的不当行为或言论,永久停止服务。

⑪ 偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息,暂停服务90天。造成严重后果的,永久停止服务。

⑫ 乘客抢夺车主方向盘、钥匙及其他危害车辆安全驾驶的行为,暂停服务7天。

⑬ 其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为,永久停止服务。

2.3 用户存在侵犯其他用户财产权利的行为,尚未达到犯罪标准的,应承担以下违规责任:

① 抢劫、抢夺他人财物,永久停止服务。

② 盗取、骗取、勒索他人财物,永久停止服务。情节轻微的,暂停服务30天。

③ 有证据表明故意损毁其他用户财物,暂停服务30天。

2.4 用户存在严重扰乱平台秩序的行为,应承担以下违规责任:

① 乘客拒不支付车费及其他已发生的费用,平台暂停其使用服务,直至支付。

② 用户通过组织群体聚集或发布不实言论等方式扰乱社会秩序,暂停服务90天。

③ 违反法律规定,侵入、删除、修改、增加、干扰平台系统或其他影响平台系统正常运行的行为,永久停止服务。

④ 用户应遵守在易至出行平台达成的各项协议,包括与易至出行平台、易至出行平台接入的第三方服务商或者易至出行平台合作方签订的各项协议。用户违反协议约定的,平台可依照协议约定追究用户违约责任。

⑤ 用户存在其他严重扰乱平台秩序的行为,平台可以对其暂停服务15-30天。情节严重的,暂停服务90天。情节特别严重的,永久停止服务。

2.5 用户存在其他一般违规行为,应承担以下违规责任。用户存在一般违规行为,平台同时降低其服务分或信任值,服务分或信任值过低的用户,平台对其永久停止服务。

① 用户议价或诱导对方线下交易,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务1-7天。情节严重的,暂停服务15天。情节特别严重的,暂停服务30天。

② 平台一键报警、紧急求助及其他供紧急情况使用的安全类工具,仅限用户人身财产安全受到威胁或者损害的情况下使用。用户在人身财产安全未受到威胁或者损害的情况下使用,扰乱平台秩序的,暂停服务1-7天。明知人身财产安全未受到威胁或者损害而故意使用,严重扰乱平台秩序的,永久停止服务。

③ 用户恶意投诉暂停服务30天;情节轻微的,平台可根据具体违规情节予以警告或暂停服务3天;情节严重的,永久停止服务。

④ 乘客通过威胁、恐吓、差评等手段胁迫或指示车主作弊,或参与作弊,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务3天。情节严重的,暂停服务30天。

⑤ 乘客发送虚假订单、恶意差评、恶意点击费用异议及其他扰乱平台秩序的行为,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务3天。情节严重的,暂停服务30天。

⑥ 乘客未经车主同意,要求车主提供超范围服务,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务3天。情节严重的,暂停服务30天。

⑦ 用户污损或损毁其他用户财物的,应按本规则明确规定承担违规责任,并赔偿受损用户的实际损失。

下单乘客携多人乘车,同行乘车人污损或损毁其他用户财物的,或代叫车情况下,实际乘车人污损或损毁其他用户财物的,下单乘客就受损用户的实际损失与实际违规人承担连带赔偿责任。

乘客违反平台规则未赔偿车主实际损失的,平台可暂停服务至其赔偿完毕。

第三章 违规行为处置

1. 违规处理原则

1.1 同一用户在同一订单中的单个行为,同时违反多条平台规则的,应承担数个违规责任中最高的违规责任。

1.2 同一用户在同一订单中存在多个违规行为的,每个行为分别确定违规责任,多个违规责任相加,合并执行。

1.3 用户违规后6个月内,再次违反本平台用户规则相同条款的视为累犯。累犯违规责任涉及警告或暂停服务的,平台可以按照本平台用户规则划分的违规责任级别,采取更高一级违规处理措施,直至采取最高级别违规处理措施。

① 正常的处理措施为警告的,累犯的处理措施为暂停服务7天。

② 正常的处理措施为暂停服务的,累犯暂停服务的时间上升一个级别,即暂停服务7天以内(含)的,累犯暂停服务15天;暂停服务15天的,累犯暂停服务30天,以此类推直至暂停服务90天。

③ 正常的处理措施为暂停服务90天的,累犯则升级为永久停止平台服务。

④ 多次累犯的,可叠加多次升级直至永久停止平台服务。

1.4 针对其他用户违规行为采取的合理防卫措施,不视为违反本用户规则。防卫措施超出防卫限度的,可以比照相应违规责任减轻处罚。

2. 违规行为认定

2.1 用户违反本平台用户规则的,平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。平台通过接收用户投诉及主动排查发现用户违规行为。

2.2 用户投诉其他用户违反平台规则,或被其他用户投诉的,应实事求是反映情况并提供适当证据。平台结合用户提供的证据、有权部门出具的相关材料、平台记录情况以及其他用户反馈等,判断其是否违反本用户规则,违规用户应依照规定承担相应的违规责任。

3. 违规行为申诉

3.1 被初步判定违规的用户,有权在平台给予的申诉期内进行申诉。用户申诉的,应配

合提供适当证据以证明违规事实认定错误在或违规责任处置过重。平台接到申诉后,再次依据本规则对违规事实进行核实。经核实违规行为不存在或违规责任处置不当的,平台予以取消/调整违规责任、恢复服务分或信任值。

3.2 如用户在平台给予的申诉期内未提出申诉,视为认可承担违规责任。为维护平台秩序的稳定性,超出平台申诉期后,违规责任不可被撤销,除非该违规责任对用户造成严重不利影响,且用户有确凿证据证明违规事实不存在。

第四章 附则

1. 本平台用户规则所称的“以上”“以下”“以内”,包括本数;所称的“不满”“超过”“以外”,不包括本数。

用户违规行为及责任:

1. 乘客无正当理由取消订单,诱导、胁迫司机取消订单,或因乘客违反平台规则导致司机取消订单的,乘客需支付取消费人民2

2. 除以上明确规定的违规责任外,用户存在上述违规行为,平台同时降低其服务分,服务分过低的用户,平台对其永久停止服务。

3. 携带宠物、活禽乘车

3.1 除事先与车主协商并征得车主同意外,乘客不得携带宠物、活禽乘车。乘客携带宠物、活禽,应放入宠物箱等容器,或按照相关法律法规采取安全措施。

3.2 视力残疾的乘客可携带导盲犬乘车,但乘客应向车主出示残疾人证、导盲犬工作证,并为导盲犬系上牵引链,佩戴导盲鞍。乘客未出示上述证件或采取安全措施的,车主有权拒绝乘客乘车。

3.3 乘客携带宠物、活禽或导盲犬乘车,导致车辆污损或其他人身财产损失的,应承担赔偿责任。具体赔偿数额以实际损失为基础,由车主与乘客协商确定。

3.4 携带宠物、活禽或导盲犬的乘客不得选择拼车,否则车主或其他乘客有权拒绝其搭乘。

4. 乘客取消规则

4.1 乘客发单后需要取消订单的,应自行及时主动取消订单,不得诱导、要求、胁迫车主取消订单。但车主严重违反平台规则的,乘客可以取消订单,或者建议车主取消订单。

4.2 乘客无正当理由取消订单,诱导、要求、胁迫车主取消订单,或因乘客违反平台规则导致车主取消订单的,乘客需依照平台公示金额支付取消费。多次取消的,平台可以对其暂停服务1-7天。情节特别严重的,永久停止服务。

4.3 下列情形下,乘客取消订单,不需承担违规责任:

① 乘客在平台显示的可免责取消的时间段内取消订单;

② 车主迟到;

③ 乘客无法联系上车主;

④ 车主有其他严重违反平台规则的行为,或者依照平台其他规则规定乘客可以取消订单的。

5. 乘客议价,警告后仍拒不改正的,平台可以对其暂停服务。

6. 用户使用平台申诉服务时,拒不配合工作人员核实情况,或恶意辱骂、威胁工作人员,或传播淫秽内容的,予以警告,警告后仍不改正的,平台可以对其暂停申诉服务3天。

7. 乘客使用城际专线服务时,违反平台规则要求车主不接送其他乘客,或要求车主更改系统设定的乘客接送顺序,或要求其他乘客下车,或使其他乘客无法上车,或实施其他影响乘客使用拼车服务行为的,予以警告,警告后仍不改正的,平台可以对其暂停拼车服务3-7天;情节特别严重的,永久停止拼车服务。

8. 乘客使用城际专线服务时,违反平台规则要求车主不接送其他乘客,或要求车主更改系统设定的乘客接送顺序,或要求其他乘客下车,或使其他乘客无法上车,或实施其他影响乘客使用拼车服务行为的,予以警告,警告后仍不改正的,平台可以对其暂停拼车服务3-7天;情节特别严重的,永久停止拼车服务。